Проанализировав деятельность нескольких аналогичных фирм и групп компаний, мы обратили внимание на один существенный момент. Суть его заключается в принципе «продал и забыл». Производство и комплектация теплогенераторов были налажены по единственному довлеющему правилу: дешево – значит хорошо. Вытекающее отсюда низкое качество изделий проявлялось уже на стадии пуско-наладочных работ.
Второй момент: уклонение от обязательств по техническому обслуживанию. Особенно это было наглядно видно в период действия гарантийного срока, когда при возникновении каких-либо неполадок, покупателя заставляли оплачивать замену вышедших из строя комплектующих. В результате после первых поставок многие покупатели отказывались от последующих приобретений. Недобросовестные фирмы и группы компаний теряли в качестве потенциальных покупателей не только отдельные предприятия, но и целые регионы.
Мы начали с надежности и качества продукции. Будучи уверенными в том, что на этом экономить недопустимо:- чревато потерей репутации и, как следствие, падением уровня продаж, мы стали тщательно отбирать поставщиков материалов и комплектующих. При этом приоритетным является качество и надежность. Например, электродвигатели. Анализ рынка поставщиков электродвигателей требуемых параметров привел к выбору Ярославского завода электромашин – ОАО «Элдин». Причем, кроме серийных электродвигателей, есть изготавливаемые под заказ, имеющие более высокую надежность и долговечность. К примеру, электродвигатели с усиленными подшипниками, устройствами пополнения смазки, улучшенной изоляцией обмоток, увеличенным обдувом. Даже шум, издаваемый такими двигателями значительно ниже и мягче, чем у серийных. Цена таких электродвигателей существенно выше, чем у серийных. Срок поставки может варьироваться от 3 календарных дней до 45 банковских. Последнее, как правило, относится к электродвигателям, изготавливаемым под заказ. В предварительных переговорах мы обязательно доводим до потенциального покупателя все перечисленные нюансы с тем, что бы он мог сделать приемлемый для себя выбор. При этом подчеркиваем, что общая цена агрегата остается неизменной.
Гарантийное и послегарантийное обслуживание мы пока вынуждены передавать специализированным организациям, производящим монтаж и пуско-наладку тепловых пунктов на базе наших насосов-теплогенераторов типа НТГ. Но при этом не снимаем с себя ответственность за поставленное оборудование.
Мы стараемся все операции по поставке, проектированию, монтажу и пуско-наладке, а так же по техническому обслуживанию насосов-теплогенераторов сделать максимально прозрачными для покупателя. Периодически производим обзвон организаций, которые уже приобрели наши установки. Стараемся наладить обратную связь, что бы вовремя оказать всю возможную помощь пользователям.
Твердо придерживаясь правила: порядочность превыше всего, порядочность превыше прибыли, мы уверены, что нынешние и будущие пользователи нашей продукции будут иметь в нашем лице надежного партнера.